flowchart TB
A["宣传红线"] --> B["不宣称疾病<br/>（预防/治疗功能）"]
A --> C["不暗示疗效<br/>（无对比试验）"]
A --> D["保健批准文<br/>号 + 标签声明"]
B --> B1["'降压茶''降糖片'<br/>（食品宣传）"]
C --> C1["'喝了不再犯'<br/>（效果承诺）"]
D --> D1["无号不销售<br/>不演示疗效"]
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“功能宣称”与”疗效宣称”分界（高频判断）：
表述
是否违规
理由
保健品说”辅助降血压”（有批准文号）
合规（限定）
注册功能范围内的”辅助”表述
普通食品说”辅助降血压”
违规
普通食品不得宣称保健功能
保健品说”喝了血压就正常”
违规
疗效承诺（暗示治疗）
食品说”补充蛋白质”
合规
营养成分事实陈述
食品说”增强免疫”（普通食品）
违规
普通食品不得宣称保健功能
三、广告场景速判（8 场景）
场景
是否违规
依据/处理
朋友圈卖”降压茶”（普通食品）
违规
普通食品不得宣称疾病功能
短视频说”降糖神药”
违规
疗效暗示 + 普通食品宣称
保健品直播”喝 30 天指标正常”
违规
效果承诺（须无对比 + 无疗效暗示）
展示保健品批准文号
合规
合规要素之一
客户案例”我吃了 X 不犯病了”
风险
个案疗效暗示，删除/警示
推荐”营养素”给糖尿病人
合规（限定）
营养建议 ≠ 疗效；加”遵医嘱”
用专家名义背书”疗效”
违规
不得利用他人名义证明功效
销售无号”养生粉”
违规
保健食品须注册/备案
速判口诀： 普通食品不碰”功能”，保健品只说”辅助”，不承诺”疗效”，无号不销售。
四、投诉与风险处理
4.1 客户不满意响应流程
flowchart TB
A["客户投诉"] --> B{"风险等级"}
B -->|"低<br/>（不满建议）"| C["倾听 + 复述<br/>（OARS 技术）"]
B -->|"中<br/>（认为建议有误）"| D["记录 + 复查依据<br/>（04/06 模块）"]
B -->|"高<br/>（健康损害主张）"| E["升级<br/>（机构 + 监管）"]
C --> C1["调整方案<br/>（可协商项）"]
D --> D1["书面说明 + 证据<br/>（依据指南）"]
E --> E2["48h 内报告<br/>（机构负责人）"]
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